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灵云智能语音导航:因为精准,所以高效

 发布于:2021-08-31 16:10   浏览:

如今,传统电话导航已经不能满足当代社会高速发展的需求,处于快节奏生活的我们在面对漫长的按键导航介绍时,早已失去了耐心,咨询体验大打折扣。

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灵云智能语音导航的出现,让客户可以一语直达业务节点。想要问什么问题、办理什么业务,直接说出来,智能语音导航系统就能够直接将电话转接给对应的坐席。简单的问题及业务更是可以在导航层直接被机器人解决,让咨询者得到更加快速便捷的服务体验,也帮助坐席减少了工作压力。

然而,灵云智能语音导航对自己的要求,绝不仅限于基础功能,我们更多的努力,在于如何让基础功能变得更加贴近实际使用场景,并且不断自我优化,提升服务体验。

 

丰富行业经验

让系统搭建更完善

众所周知,人工智能之所以智能,离不开人工的努力。在智能系统上线投入使用之前,需要有人工智能训练师在后台帮我们构建咨询问答知识库,设计多轮对话场景。捷通华声深耕智能客服十余载,服务企业客户数百家,在金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业都有着深厚的积累,可迅速转化已有行业领域知识,缩短项目周期,达到理想效果。

 

系统自我学习

不断优化服务效果

系统的自然语义理解引擎具有自学习功能,能够应用客服中心积累的对话数据,发现已有知识点的相似提问,并用这些提问训练语意模型,不断自我学习、自我迭代,持续提高问答准确率,实现越用越聪明的效果。

 

部署对接灵活

应对不同终端需求

系统可方便地与企业上层应用、IVR、第三方知识库等对接,只需部署一套系统,便可为企业同时提供网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能服务,全面提升企业客户服务效率。

 

权限分级管理

系统安全可靠

系统采用统一身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和可审计性等安全措施,可分用户组进行数据隔离,确保敏感数据的安全性,防止信息泄露。对外部接口按相关要求进行调用和安全处理。对不同操作人员设置对数据的不同操作权限,防止越权的处理操作和信息的越权查询修改。系统对用户的重要操作记录相关的流水,作为历史记录以备审查。

 

数据统计完善

运营维护方便

系统提供仪表盘界面,可实时监控每秒问答数量、问答峰值数量、在线用户数及会话连接数,可以实时统计当天的热点问题、转人工率、系统问答命中情况等运维指标。系统采用松耦合的模块化设计,架构清晰,系统应用和系统数据各自独立,方便维护与升级。