北京捷通华声科技股份有限公司——全方位人工智能技术与服务提供商

北京捷通华声科技股份有限公司——全方位人工智能技术与服务提供商

公司新闻NEWS

北京捷通华声科技股份有限公司——全方位人工智能技术与服务提供商

探索服务新模式 灵云AICC助力普惠金融智能化转型

 发布于:2021-02-04 09:44   浏览:

人工智能与金融具有天然的耦合性。“十四五规划”明确提出,提升金融科技水平,增强金融普惠性。与人工智能相融合,将帮助金融业进一步提升服务经济社会的能力,新一代服务模式正在形成。智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、智能语音分析、智能质检、智能坐席辅助等智能客服应用落地生花。

 

作为国内领先的全方位人工智能技术、产品与服务提供商,捷通华声推出灵云AICC全智能客服解决方案通过将语音识别、语义理解、语音合成、声纹识别、大数据分析等人工智能技术与金融业务深度融合,助力金融业完成智能化转型,打造客户高品质要求的服务体系,提升服务价值。

 

 

智能化转型:业务增长还能降本增效

 

01|精准营销,促进业务增长

搭建灵云智能营销外呼机器人,通过设定不同业务营销策略,与客户进行无障碍的语音交流,完成基础营销及有效客户定位,实现大批量的定向外呼任务,并且能够记录用户画像交由营销人员实现精准营销。

 

02|多渠道融合,打破服务孤岛

搭建灵云智能客服,并全面接入金融机构各级网站、APP、微信、小程序、电话等多种渠道,保持7*24小时在线,通过文本、图片、视频等多种形式回答客户问题,解决客户等待时间长、重复性高等问题,提升服务效率。

 

03|大数据分析,提升经营能力

搭建灵云智能语音分析系统,利用语音识别和大数据分析技术,通过咨询热点分析、重复来电分析、用户画像分析、舆情分析等功能,汇总、分析海量录音信息,为运营人员提供决策支撑,促进改善产品与服务,提升客户体验。

 

04|坐席实时辅助,释放人力效能

长期以来,坐席人员的长期培训和高流失率一直制约着业务增长。 

 

搭建灵云智能坐席辅助系统,对客户来电涉及的关键业务,给予业务流程指引和话术实时辅助,减少坐席人员培训时间。同时,提供实时监控功能,对于客户异常情绪、投诉风险给予实时提醒,并可申请干预,将事后投诉风险降到最低,减少坐席人员流失率。

 

以捷通华声为某银行信用卡中心搭建的灵云智能客服和综合业务外呼组合项目为例,智能客服系统为客户提供超过50万次以上的在线人机交互,解决80%的用户问题,并保持7*24小时在线,节省人工坐席125人/年;智能外呼系统实现外呼线路2500条,覆盖9大类业务,超过600个版本上线,外呼超过1亿次,销售金额达1000亿。

 

目前,捷通华声在金融行业积累了大量技术产品及落地应用经验,已服务光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、民生银行、乐信金融等上百家金融机构,助力其创新金融业务模式,推动金融产业智能化升级。