全域赋能，语音导航智能体重塑智能交互新体验
作为对话式智能体与垂类模型应用服务提供商，捷通华声凭借多年深耕客服领域的技术积累与行业经验，倾力打造语音导航智能体。该智能体深度融合大语言模型、智能语音、智能语义等前沿技术，通过技术创新与功能升级，打破传统语音导航交互生硬、功能单一、复杂场景处理能力弱等局限，致力于为各行业客户打造高效、专业、个性化的智能服务新体验，实现服务效能与用户满意度的双重跃升。
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高效业务处理能力
语音导航智能体支持长文本解析与多轮对话，通过主动反问、智能“填槽”引导用户提供关键信息，无缝对接后台业务系统，可直接完成转账、账单查询、产品购买等复杂业务办理，大幅缩短办理路径。
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智能自主学习迭代
基于大模型自主学习能力，语音导航智能体能够基于历史对话数据，自动挖掘知识盲区，从非结构化文档中抽取并扩展知识问答对，持续优化语义模型，实现问答准确率的自主提升。同时，将大模型的生成能力与检索增强生成技术相结合，确保输出的答案既准确专业又契合具体业务场景。
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智能分析赋能决策
语音导航智能体具备实时情绪识别、多维度舆情分析与精准用户画像能力，能够深度挖掘对话过程中的数据价值，帮助企业精准洞察市场趋势；通过关键词与敏感词双重监测，构建舆情预警体系，助力企业提前规避风险、优化服务策略；自动生成通话摘要、提取工单要素并开展问答效果质检，提升企业运营效率，推动服务从被动响应向主动关怀转型。
为适配多元场景下的用户交互需求，语音导航智能体创新性融合三种智能语音助手模式，打破传统服务交互边界，构建起覆盖全场景的服务能力。
问答型语音助手：基于特定业务知识库，通过引导型、诊断式交互精准理解用户问法，以权威标准的答案快速响应政策咨询、产品信息查询等诉求，确保服务的专业性与准确性。
闲聊型语音助手：当用户暂无明确服务需求时，化身智能倾诉对象，以趣味性回复开展互动，传递品牌温度，提升用户好感度。
任务型语音助手：无缝对接后台业务系统，具备强大的语义执行能力，可直接为用户办理转账、账单查询、理财产品购买等复杂业务，大幅减少用户操作步骤，提升服务响应速度与便捷性。
三种模式的灵活切换，搭配情感化语音合成技术（内置三十余种不同风格的男声/女声合成音库以及多种地域特色音库），使得语音导航智能体既能高效处理标准化业务，又能兼顾人性化交互需求，实现服务体验的全面跃升。
凭借强大的技术实力与功能优势，语音导航智能体已在政务、金融、保险、电商、医疗等多个领域落地应用，取得显著成效。
政务领域：与多地12345政务热线中心深度合作，助力市民快速完成政策咨询、问题反馈、服务预约等操作，有效缓解人工坐席压力，提升政务服务效率，为数字政府建设注入新质生产力。
金融领域：可集成到银行呼叫中心IVR系统，显著减轻人工坐席压力，缩短用户等待时长。针对用户的业务问题能够准确的命中业务知识点，提升用户尤其是贵宾客户的使用体验。
保险领域：面对保险行业重复性咨询多的特点，智能体能够高效分流查询保单、保险产品等常见业务，提升用户办理效率，助力保险公司提高用户留存率。
电商行业：可自动处理订单查询、物流跟踪、退换货咨询等需求，优化服务资源配置，全方位提升客户满意度。
医疗健康：可承接导诊咨询、就医预约、医保政策解答等服务，打通患者就医沟通壁垒，优化就医服务流程，助力医疗机构提升服务效能。