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助力精准营销,灵云智能外呼当仁不让

 发布于:2020-07-14 11:03   浏览:

正常复工后,在银行工作的Cindy走进阔别已久的办公室,打开电脑,查收其他部门发过来的营销需求。在往常,Cindy会将这些需求分配好后,统一转给一线坐席人员,进行电话呼叫,但现在只需要将这些需求名单统一交给部门刚刚升级的外呼系统,借助灵云智能外呼机器人来完成任务。

 

通过智能外呼机器人实现呼叫任务,已经成为疫情防控常态下的优选做法,不仅避免了常规呼叫中心坐席人员在家办公带来的呼出质量和效率无法保障的问题,同时可以让更多像Cindy一样的管理人员将更多精力放在对外呼数据的分析和策略支持上。

这是捷通华声为某银行搭建的智能营销外呼机器人,能够与客户进行无障碍的语音交流,完成基础营销及有效客户定位,实现大批量的定向外呼任务,并且能够记录用户画像交由营销人员实现精准营销。

  

除了精准营销场景外,灵云智能外呼机器人还提供还款提醒、通知回访、客户关怀、问卷调查等服务,充分满足不同行业领域客户的多样化外呼场景需求。

 

例如我们给某金融科技公司搭建的智能外呼机器人,通过设定不同策略,对m0、m1客户做有针对性的还款提醒。在外呼结束后,及时返回金融催收的通话结果,自动分为答应还款、拒绝还款、无力还款等类别,以便业务人员跟进。更为重要的是,通过设定标准话术,让还款提醒变得更为正规,杜绝暴力催收现象。

 

 

对话流程可视化编辑  快速搭建外呼机器人

 

不仅金融、电信等呼叫中心,更多中小企业也开始通过机器人拓展有效客户。捷通华声开发的灵云智能外呼机器人提供可视化的外呼策略编辑。

每个会话节点均可配置问答知识,结合自主研发的语义理解等AI技术,能够准确理解用户的真实意图,从而跳转至相应节点,让每家企业都能够快速搭建起符合自身业务需求的外呼机器人。

 

 

机器自学习  越用越聪明

 

与人工客服相同,灵云智能外呼机器人同时具备知识自学习功能,业务部门将标准话术、促销内容等信息导入系统知识库,经过充分加工训练,外呼机器人可以迅速掌握交流技巧。

 

此外,外呼机器人还可以在与用户沟通过程中,学习用户问法,发掘补充新的知识点,不断提升机器人的问答能力,与用户沟通更加自如。对于较复杂问题,则在进行标记后转给人工坐席。如此,可以帮助坐席客服从传统枯燥的外呼工作中释放出来,将更多经历聚焦于模糊性复杂问题或超越机器人权限的问题,节约大量人力成本。

 

在实际应用中,灵云智能外呼机器人可帮助企业客户减少约90%人工坐席成本,提高500%的工作效率。

 

人工智能作为中国乃至世界经济动力发展的新引擎,被寄予厚望。灵云智能外呼机器人在服务客户过程中,不仅能够节约成本,同时通过帮助企业实现外呼业务的智能化、标准化、流程化,提升了企业的业务处置能力、运营管理效率和客户体验,为企业和用户共同创造效益。

 

扫码接入灵云智能外呼机器人