12月18日，2020年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙在京举行，捷通华声作为国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商受邀参会，并以“融合智能”为主题发表了精彩演讲。同时，捷通华声董事长兼总经理武卫东先生荣获最佳管理人奖，灵云全智能客服解决方案（AICC）获评行业年度编辑推荐大奖。

 

 

CTI论坛编辑推荐奖是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用，经过一个月的严格评审，会上正式公布了“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。此次获奖，是业内对捷通华声用AI助力呼叫中心降本增效实力的肯定与认可。

 

捷通华声售前产品总监王斌

在演讲环节，捷通华声王斌分享到，对于传统呼叫中心，我们融合应用，融合服务，提供一整套基于人工智能的行业解决方案——灵云全智能客服解决方案AICC。同时，我们也希望能融合产业集众人所长，集百家之力，打造一整套能落地的，切实可用的，能帮客户正发挥效益的解决方案。

灵云全智能客服解决方案AICC

灵云全智能客服解决方案是捷通华声面向呼叫中心、客服中心打造的智能应用解决方案，运用具有自主知识产权的语义理解、语音识别、语音合成等人工智能技术，可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容大数据分析等解决方案，助力呼叫中心实现全流程智能化，提升客服人员的服务质量和业务洞察力，从而优化客户服务体验。

灵云智能客服

支持电话、微信、网页、APP等多渠道

（业务咨询/办理）

提供7*24小时不间断的客户服务

灵云智能语音导航

跨越繁琐的按键过程

通过语音交互直达业务节点

灵云智能外呼系统

实现自动批量外呼

（营销、回访等）

灵云智能语音分析系统

客服通话实时转文字

坐席实时话术辅助

人工坐席100%质检

客服数据价值挖掘

捷通华声始终坚持“赋能百业 共享AI未来”的发展理念，持续加大人工智能技术研发投入和产业覆盖，帮助更多企业进行客服业务智能化升级。