6月21日，第五届消费金融国际峰会在北京成功举行。本届论坛以“转型、升级、渡沧海”为主题，重点探讨监管政策给消费金融带来的变革。捷通华声作为行业领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC）在行业内的落地应用，成为大会焦点。

本届峰会汇聚了政府、银行、协会、消费金融公司、金融科技、大数据征信、人工智能、服务提供商、行业媒体、金融科技顶尖公司等120多家企业和200多位高管，共同探讨消费金融监管环境、人工智能在消费金融中的实际应用等精彩话题。

AI科技赋能  开启客服营销新模式

近年来，消费金融伴随科技进步迅速发展壮大。不过，受人力资源和数据处理能力的影响，消费金融行业也面临着诸多困境，如人员流失率高、培训成本高、数据记录难、客户转化率低、过程难以管控等。对消费金融的机构来说，如何提升客户服务效率、优化客户体验，成了业界难题。

捷通华声利用行业领先的灵云人工智能技术，在行业内长期应用实践中，打磨、总结出来的灵云人工智能联络中心（AICC）方案成功解决了行业难题。该方案可以全面赋能行业厂商，包含全智能客服、智能语音导航、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的AICC解决方案，可以实现呼叫中心全流程的智能化，并通过客户服务大数据，分析、挖掘营销信息，优化业务。

灵云人工智能联络中心方案可提供一站式的智能问答服务、智能语音导航、智能外呼、实体机器人、自动语音质检、实时话术辅助、语音内容分析等智能应用解决方案，包括：

智能问答服务：应用语音识别、语音合成、语义理解等AI技术，通过拟人化语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务，可大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

智能语音导航：基于灵云全智能能力平台，与IVR、第三方业务系统对接后，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求，直接将语音菜单导航到客户所需功能节点。

智能外呼系统：结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建了一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系统。相比传统人工客服，可极大的降低企业人工成本，成倍提高工作效率。

自动语音质检：通过语音转写及数据融合，利用智能技术和质检策略辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时，支持对录音的全文检索，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解市场产品、投诉建议、客户行为、服务效率等经营内容，提升营销能力。

作为行业领先的人工智能技术与产品提供商，捷通华声在金融行业已有十多年的技术积累以及成熟的落地应用，全智能客服、智能语音导航、智能语音分析系统、智能外呼系统等产品已经在银行、保险、基金、证券等上千家公司应用，并获得了良好的口碑。

经历过初期的蜂拥而入之后，消费金融行业的发展逐渐趋于理性，将迎来客户为第一发展原则时代。捷通华声将继续深耕人工智能在消费金融行业领域的应用价值，继续专注人工智能技术与产品研发，实现灵云人工智能联络中心更广泛的落地应用，帮助消费金融行业转型、升级、渡“沧海”！