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多渠道覆盖 灵云智能客服助深航效率高飞

 发布于:2017-03-10 17:07   浏览:
近日,捷通华声为深航倾力搭建的智能客服系统成功上线。该智能客服系统覆盖微信、APP、官网等多媒体渠道,实现深航客服体系的全新升级,不仅有效分流人工坐席服务量,更让 “深航电粉”们时刻体验“任何时候、自然体贴”的深航客服标准。
170多架飞机,700多条航线,3000多万人次旅客运输量,23万多架次航班起落,54万多小时的安全飞行。深圳航空秉承服务至上的理念,不断提升服务质量,乘客及业务量不断攀升,正逐渐成为全国乃至世界上最受推崇和最有价值的航空公司之一。
乘客数量的逐年攀升,也给深航的客服带来不小的压力。像一些南方城市因为天气的变化无常导致的航班延误,滞留的旅客有时多达上千人,乘客的安置问题、机票的退订改签、旅客的抱怨等等一堆问题涌来,即便有上百人的坐席也有些应顾不暇。
和深航一样,许多公司在官网、微信公众号、app中都有自己的在线客服服务窗口。不过,传统的人工在线客服一旦碰到业务量陡增,总是在“您好,您前面还有1342人等待,请您耐心排队”等提示语中将客户的耐心消耗殆尽,浪费了时间还没解决了客户问题。而多数寻求客服的客户,问题其实都比较基础。
现在,有了灵云智能客服的深航客服“小深”,让这些问题迎刃而解。
通过访问深圳航空官网,点击右上角在线客服,乘客就能直接与深航智能客服“小深”询问沟通了。
“您好,我是人见人爱,花见花开的深航小助,你可以亲切的叫我小深,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的捏?~”
“我能带我家宠物吗?”
“目前深航的航班上小动物只能办理托运,可托运小动物是指家庭饲养的小狗、猫。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物,如蛇、狼狗等,不属于此范围。”
深航小助“小深”可以帮乘客解决诸如“如何办理值机”、“我能带多少行李”等各类业务问题,同时设置了问题联想导航功能,方便一次性解决多个问题。等待航班的间隙,你还可以和幽默风趣的她聊聊天解闷儿。
捷通华声打造的灵云全方位智能客服解决方案成为深航提升客服体验的一股“洪荒之力”。不仅在网页端,灵云智能客服还能实现微信、APP多维度嵌入,成就客服体系质的飞跃。灵云全方位智能客服24小时不间断为旅客协助人工坐席解决超过80%的基础性乘客问题,客服人员则能把主要精力用来解决旅客更为复杂的问题,避免了乘客打不进电话、客服忙不过来的情形发生,大大提升了客服效率及质量。
多年智能客服领域的积累,捷通华声不仅与以国航、深航为代表的航空领域有深入合作,也已成功服务了像中信银行、浦发银行、太平洋保险等企业,在银行、证券、保险、通信、能源、教育、政务、互联网等诸多领域有着丰富的服务经验。
未来捷通华声将始终坚持“合作共赢”的发展理念,携手各行业、领域系统集成商、解决方案提供商、软件开发商等广大合作伙伴,共享智能客服产业机遇,共同推动灵云智能客服在各行业、各领域的广泛应用,让亿万社会大众享受到便捷、 周到的智能客户服务。